CONDICIONES DE RESERVA, CANCELACIONES Y NORMAS GENERALES DE USO

– El pago del 50% de la reserva se realizará 15 días antes de la fecha de llegada. Una vez en el establecimiento, el cliente pagará el 50% restante del total de la reserva a través del método de pago que prefiera (tarjeta de crédito, efectivo o Bizum).

– Su reserva podrá ser cancelada gratuitamente hasta 15 días antes de la fecha de entrada. Pagarás un 50% del precio total de la reserva si cancelas entre los días 14 y 7 anteriores a la fecha de llegada.

– En caso de cancelaciones durante los 7 días anteriores a la fecha de llegada, el establecimiento efectuará el cargo del importe total de la reserva.

– Si no se presentara en la fecha de llegada o tuviera necesidad de salir anticipadamente del hotel, el coste total de la reserva se cargará al cliente. Dicha reserva quedará automáticamente cancelada y disponible para cualquier otra persona.

–  Las cancelaciones de reserva deberán realizarse a través del mismo canal por el que se hizo la reserva. Para cancelaciones de reservas directas realizadas por teléfono o vía web se exigirá al cliente una comunicación expresa por escrito al correo electrónico reservas@hotelruralsantui.com. Para cambios de fecha en las reservas, se aplicarán las mismas condiciones que para cancelaciones, por lo que, acabado el periodo de cancelación gratuito, un cambio de fechas tendrá coste.

– La hora de entrada al hotel será entre las 15:00h y las 21:00h. Para llegadas fuera de ese horario, el cliente deberá avisar al personal del hotel con al menos 24 horas de antelación.

– La hora de salida de la habitación será antes de las 12:00h. Si necesitara ampliar el horario de salida establecido, el cliente deberá consultar al personal del hotel la posibilidad de un cambio en el horario, que siempre estará sujeto a la disponibilidad del hotel en ese momento.

– El desayuno buffet se servirá entre las 9:30h y las 11:00h, salvo excepciones que deberán ser comunicadas al personal del hotel el día anterior.

– El hotel deberá guardar silencio entre las 00:00h y las 9:00h para garantizar el descanso de todos los huéspedes.

– Hotel Santui no es un hotel específico para niños, aunque siempre serán bienvenidos. No obstante, los padres o tutores legales deberán velar por el silencio para no perturbar el descanso del resto de huéspedes.

– Queda prohibido el acceso de mascotas en las zonas comunes del hotel, salvo perros guía o perros de asistencia debidamente acreditados. Los perros mascota de hasta 25 kg solo se admitirán en la habitación con entrada independiente a la casa (habitación de La Roca) y, en ningún caso, podrán acceder a las zonas comunes compartidas con otros huéspedes. La estancia del animal tendrá un coste en función de la temporada en concepto de limpieza. No se permitirán más de dos perros al mismo tiempo en la habitación. El resto de mascotas están totalmente prohibidas.

– Cada habitación podrá ser utilizada por el número de personas reflejado en el momento de hacer la reserva. El uso de la habitación por parte de más personas conllevará el cargo de un suplemento.

– Cualquier daño ocasionado por el cliente tanto en el inmueble como en el mobiliario del hotel dará lugar al cargo del importe del elemento dañado. El robo de sábanas, toallas, mantas y resto de material propio del establecimiento conllevará igualmente una sanción económica.

– Queda prohibido llevar alimentos al hotel o comer en las habitaciones.

– Queda terminantemente prohibido fumar y encender velas en el interior de todo el establecimiento, así como el consumo de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.

– El establecimiento no se hará cargo de la pérdida de objetos o dinero. Los objetos perdidos se guardarán en el establecimiento durante un periodo máximo de 4 meses.

– No se admitirán en ningún caso menores de 18 años que no vayan acompañados de un adulto o tutor legal.

– Hotel Santui se reserva el derecho de admisión o permanencia en caso de peligro para la seguridad e integridad de nuestros huéspedes y empleados y en situaciones que impidan el buen funcionamiento del establecimiento de acuerdo con su política interna. Estas situaciones abarcan los siguientes supuestos:

• Cuando se completen los aforos establecidos en los diferentes espacios.
•  Cuando se haya superado el horario de cierre de las instalaciones.
• Cuando no se reúnan unas condiciones aceptables de higiene.
• Cuando se muestren actitudes violentas, se muestren comportamientos agresivos o se provoquen situaciones de peligro a huéspedes o trabajadores.
• Cuando, en perfecto estado de facultades mentales, se acose, intimide o veje a los trabajadores.
• Cuando se acuda acompañado de animales (a excepción de perros en la habitación “dog friendly” o perros guías o de asistencia en cuyo caso deberán ir debidamente identificados según la ley vigente).
• Cuando no se respeten las normas de uso de instalaciones o las indicaciones del personal a cargo de los diversos espacios.

– Aceptar las condiciones de reserva de Hotel Santui supone declarar la mayoría de edad y la capacidad legal suficiente del titular de la reserva, de acuerdo con la legislación nacional vigente. El acceso y la navegación en nuestro sitio web o la reserva de los servicios ofrecidos en el mismo implicará la aceptación expresa e íntegra de todas y cada una de las Condiciones Generales del establecimiento, las Condiciones Particulares fijadas para ciertas promociones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, relacionadas con la normativa vigente en la materia de Protección de Datos Personales.

Información y contacto:

E-mail: reservas@hotelruralsantui.com

Teléfono: 686 151 128